🔑 케어링은 가족요양, 방문요양, 주간보호 등의 돌봄 서비스를 제공하는 시니어 요양 기업입니다.
      대한민국의 천만 명의 어르신, 보호자님께 '또 하나의 가족'이 되어 드리는 것이 케어링의 존재 이유입니다.

⭐ 팀 소개

• 케어링 고객컨택팀은 요양 서비스 상담의 처음과 품질을 책임지는 팀입니다.
  • 케어링 대표번호 1522-6585로 들어오는 상담을 가장 먼저 응대하며, 아픈 어르신을 돌보는 보호자님께 장기요양제도와 케어링 서비스를 안내합니다.
  • 동시에 전국 60+개 직영 센터에서 이루어지는 사회복지사 상담의 품질을 관리하며, 어느 센터에 문의해도 같은 수준의 상담을 받을 수 있도록 모니터링하고 관리합니다.
• 고객에게 직접 상담을 제공하는 동시에, 케어링 전반의 상담 품질을 높이는 역할
  • 인바운드 및 아웃바운드 상담을 통해 고객의 문의와 니즈를 직접 파악합니다.
  • 60+개 직영 센터에서 이루어지는 상담 품질을 모니터링하고, 상담 사례와 VOC를 통해 현장의 다양한 니즈를 파악합니다.
  • 상담 QA와 교육을 통해 각 센터의 상담 역량을 높이고, 케어링의 상담 품질을 상향 평준화해 나갑니다.

⭐ 주요 업무

• 상담 업무
  • 요양서비스에 대한 고객 안내 및 상담(전화, 카카오톡)을 진행해요.
  • 고객 문의를 해결하기 위해 유관부서와 소통해요.
• 상담 교육 업무
  • 상담 교육 기획
    • 상담 QA, VOC, 상담 사례 등 다양한 데이터를 바탕으로 교육 인사이트 도출
    • 현장에서 반복적으로 발생하는 상담 이슈와 교육 니즈를 파악하고, 이를 교육 주제로 기획
    • 교육 목적과 대상에 맞는 커리큘럼, 교육자료 및 콘텐츠를 기획 및 제작
  • 상담 교육 진행
    • 케어링 직영센터의 사회복지사 및 상담 담당자를 대상으로 현장에서 바로 활용할 수 있는 교육 제공
    • 정기 교육 및 센터별·직무별 맞춤 교육 프로그램을 운영
    • 교육 후 피드백을 수집하고 교육 효과를 분석하여 콘텐츠와 운영 방식을 지속적 개선
    • 직접 교육을 진행하면서, 교육 상황과 참여자의 반응에 따라 유연하게 진행 방식을 조정

⭐ 자격 요건

• 장기요양제도에 대해 이해가 있으신 분
• 고객 상담을 단순한 문의 응대가 아닌, 고객에게 가치를 전달하는 일이라고 생각하시는 분
• 상담 내용을 객관적으로 바라보고, 문제점을 발견하고 개선하는 것에 관심이 있으신 분
• 교육 기획 및 운영 또는 CS/상담 관련 업무 경험이 있으신 분
• 교육 대상자의 입장에서 생각하고, 이해하기 쉬운 방식으로 내용을 전달할 수 있는 분

⭐ 우대 사항

• CS, 상담, 고객교육 또는 사내교육 경험이 있으신 분
• 교육 커리큘럼 및 콘텐츠를 직접 기획하고 제작해본 경험이 있으신 분
• 스타트업의 빠른 환경 변화를 이해하고 유연하게 적응할 수 있는 분

👀 추가 안내

• 3개월의 계약 기간이 명시된 수습 기간이 있습니다.
• 수습 기간에도 같은 급여를 보장 받습니다.
• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 직무 또는 상황에 따라 합류 여정은 변경될 수 있습니다.

🙋‍♀️ 합류 여정

1. 지원서 제출

• 자유 양식의 입사지원서와 포트폴리오를 제출해주세요.

2. 대면 면접

• 입사 이후 함께할 실무진과 대면으로 면접을 진행해요.

🚗 오시는 길

서울특별시 서초구 서초대로 396, 강남빌딩 4층 (강남역 도보 3분)

🔍 지원 관련 문의

궁금한 점이 있으시면 아래 채용팀 메일로 연락 주세요.

recruit@caring.co.kr