🔑 케어링은 가족요양, 방문요양, 주간보호 등의 돌봄 서비스를 제공하는 시니어 요양 기업입니다.
      대한민국의 천만 명의 어르신, 보호자님께 '또 하나의 가족'이 되어 드리는 것이 케어링의 존재 이유입니다.

⭐ 팀 소개

• 케어링 고객컨택팀은 요양 서비스 상담의 처음과 품질을 책임지는 팀입니다.
  • 케어링 대표번호 1522-6585로 들어오는 상담을 가장 먼저 응대하며, 아픈 어르신을 돌보는 보호자님께 장기요양제도와 케어링 서비스를 안내합니다.
  • 동시에 전국 60+개 직영 센터에서 이루어지는 사회복지사 상담의 품질을 관리하며, 어느 센터에 문의해도 같은 수준의 상담을 받을 수 있도록 모니터링하고 관리합니다.
• 팀의 모든 인원은 실제 고객 상담 업무에 투입되며, 그 외에는 QA 파트, 교육 파트로 나뉘어 운영됩니다.
  • QA 파트는 상담 품질의 문제를 찾고 기준을 관리하며, 각 직영 센터에 내용을 전달합니다.
  • 교육 파트는 QA에서 찾은 문제를 교육으로 풀어냅니다.

⭐ 주요 업무

• 전국 직영 센터 사회복지사의 보호자 상담 품질을 진단하고, 개선 프로젝트를 직접 기획하고 추진하는 역할입니다.
• QA 운영 기획,관리,개선 전반 업무
  • 상담을 단순히 청취하는 데에서 끝나지 않고, 왜 문제가 생기는지 찾고 유관 부서와 함께 바꿔나가는 일까지 맡아요.
  • 센터 사회복지사의 보호자 및 요양보호사 상담을 듣고 상담 태도, 전문성, 안내 정확도, 운영 프로세스 준수 여부를 평가합니다.
  • AI를 활용한 스크리닝으로 대량의 상담을 먼저 걸러내고, 사람이 꼭 봐야 할 상담에 집중합니다.
  • 우수 상담 사례와 개선이 필요한 사례를 발굴합니다.
• QA 결과 분석과 공유, 개선안 마련
  • 센터별, 본부별, 이슈 유형별로 결과를 정리하고 원인을 분석합니다.
  • 주간 브리핑과 대시보드로 센터장, 본부, 교육 파트 등 유관 부서에 결과를 공유합니다.
  • 서비스 정책 및 운영 방식 개선 등 실제로 상담 품질을 높이기 위한 액션 아이템을 발굴하고 제안합니다.
• QA 업무 효율화 및 고도화
  • 센터의 개수가 늘어나더라도, 안정적인 QA운영이 가능하도록 AI를 활용한 업무 자동화를 고민하고 운영하며, 더 나은 운영 방식을 찾아갑니다.
• 고객 상담
  • 대표번호로 들어오는 요양 서비스 문의를 전화와 카카오톡으로 상담합니다.
  • 직접 상담하며 얻은 현장 감각을 QA 기준에 반영합니다.

⭐ 자격 요건

• 고객 상담을 단순한 문의 응대가 아닌, 고객에게 가치를 전달하는 일이라고 생각하시는 분
• 장기요양제도(등급 신청 절차, 급여 종류, 본인부담금 등)를 보호자에게 설명할 수 있는 분
• 업무에서 문제를 발견하고, 직접 개선까지 실행해 본 경험이 있으신 분
• 사례나 데이터를 정리해서 다른 사람을 설득해 본 경험이 있으신 분

⭐ 우대 사항

• 사회복지사 자격이 있으며, 장기요양 기관에서 실무 경험이 있으신 분 (방문요양 우대)
• 상담 품질 관리(QA)나 상담 모니터링 업무 경험이 있으신 분
• 엑셀, 대시보드, AI 툴을 업무에 활용하는 데 익숙하신 분

👀 추가 안내

• 3개월의 계약 기간이 명시된 수습 기간이 있습니다.
• 수습 기간에도 같은 급여를 보장 받습니다.
• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 직무 또는 상황에 따라 합류 여정은 변경될 수 있습니다.

🙋‍♀️ 합류 여정

1. 지원서 제출

• 자유 양식의 입사지원서와 포트폴리오를 제출해주세요.

2. 대면 면접

• 입사 이후 함께할 실무진과 대면으로 면접을 진행해요.

🚗 오시는 길

서울특별시 서초구 서초대로 396, 강남빌딩 4층 (강남역 도보 3분)

🔍 지원 관련 문의

궁금한 점이 있으시면 아래 채용팀 메일로 연락 주세요.

recruit@caring.co.kr